Naast organisatorische en bouwkundige maatregelen nemen veel winkels ook elektronische maatregelen tegen diefstal. De preventieve werking hiervan wordt echter vaak overschat. We moeten onderscheid maken tussen gelegenheidsdieven en professionals. Een gelegenheidsdief laat zich nog wel afschrikken door een camera maar een Echte Boef niet.

Bij veel mensen bestaat het beeld dat camera’s en alarmpoortjes zorgen voor een veilige winkel. Maar dat is uitsluitend het geval wanneer de elektronische middelen ook daadwerkelijk worden gebruikt en niet wanneer ze alleen maar aanwezig zijn. Denk aan de aankondiging ‘Camera’s bewaken uw en onze eigendommen’ die je weleens in winkels ziet. No way! Camera’s bewaken helemaal niks: ze zijn een detectie- en dus hulpmiddel bij de bewaking door de mens.

Alarmlabels zijn ook een goed voorbeeld van elektronische middelen die personeel kunnen helpen bij de detectie van diefstal, mits goed toegepast.

Heeft u zich tijdens het passen ooit afgevraagd waarom die alarmlabels op zo’n vervelende plek zitten? De ervaring heeft geleerd dat als ze op de naad van een kledingstuk zitten, ze los worden getrokken en dat men thuis de naad repareert. Zit het label midden op de rug van een trui, dan trek je er een gat in dat niet meer te herstellen is en heeft stelen dus geen zin.

En waarom zitten de zogenaamde ‘ontlabelaars’ eigenlijk altijd verankerd in het kassablok? Dat is omdat ze gestolen worden als ze los bij de kassa liggen en mensen er dan zelf mee ‘uit winkelen gaan’.

Goed toepassen van alarmlabels betekent ook dat het personeel reageert wanneer de alarmpoortjes afgaan. Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat hij of zij alarm veroorzaakte, of het nu terecht was of niet. Vaak duurt het lang voordat er een personeelslid reageert, als er überhaupt al iemand komt.

Aan de ene kant komt dat door gebrek aan alertheid, ‘je zag er zo aardig en eerlijk uit’, werd mij eens gezegd bij de debriefing na een mystery shoplifting. Een andere oorzaak is dat poortjes regelmatig ten onrechte afgaan. Personeel hoort het geluid dan misschien nog wel, maar luistert niet meer. Zonde, want wat heb je aan dure elektronische middelen als je er toch weinig mee doet?